El absentismo laboral es aquella conducta de incumplimiento por parte del empleado, de sus obligaciones laborales, que se caracteriza por la ausencia al puesto de trabajo por causas justificadas o no. Hay que entender que el hábito y la intencionalidad son los dos componentes conductuales del absentismo laboral.

Podríamos clasificar el absentismo en dos tipos:

1. El absentismo previsible, en el que las causas son objetivas.
2. El absentismo injustificado o imprevisible, que es el que más daño genera en la empresa de servicios, dado que la necesidad de sustitución es imperiosa por la calidad ofrecida al cliente.

Para medir el comportamiento absentista en una empresa se llevan a cabo los registros de Incapacidad Temporal (IT), y a su vez el número total de horas perdidas, procesos de IT, recurrencias en procesos de IT en un trabajador…, todos ellos tendentes a darnos un elemento comparativo de análisis del comportamiento de este fenómeno en el tiempo, pudiendo servir de referencia en aspectos evolutivos tras medidas estructurales u operacionales llevadas a cabo por el empresario para conseguir la disminución del mismo.

La influencia de las condiciones de trabajo

Las condiciones de trabajo en el sector del turismo juegan un papel transcendental en el comportamiento absentista de la plantilla. Las características del sector son: plantillas temporales, edad media, organización del trabajo, horarios, falta de fidelización a la empresa por parte de los trabajadores …

Es preocupante el absentismo en el sector turístico, tanto previsible (50%) como imprevisible (30%), todo ello referido al total del absentismo global de la población trabajadora.

Cuando se produce una ausencia de un trabajador a su puesto de trabajo, genera un aumento de la carga de trabajo para el resto de la plantilla. Así mismo, se produce una pérdida de calidad en el servicio que se desarrolla por el equipo de trabajo, siendo la reiteración en el mismo una causa de la pérdida de “calidad percibida por el cliente”, esencial en la satisfacción y percepción de excelencia.

La influencia del perfil psico-social del empleado

En el sector turístico es importante analizar el comportamiento psico-social de la plantilla, con valentía y realismo, despejándonos de esas causas ocultas, que influyen de manera cuantitativa en la insatisfacción y apatía del trabajador de este sector. Es muy importante identificar el grado de adecuación entre el empleado y su puesto de trabajo.

De igual forma, es importante para conseguir un buen equilibrio entre empleados y ausencias, tener muy presente los reconocimientos médicos que se llevan a cabo en las empresas por el servicio de prevención y, en concreto, por la especialidad de vigilancia de la salud. Hemos de adaptar muy bien las restricciones que tiene el trabajador, y buscar el puesto idóneo a sus capacidades físicas y psíquicas, llevando a cabo sin temor, los cambios necesarios para buscar el confort de éste en el mismo, y conseguir así su máxima implicación y satisfacción del cliente.

Así mismo, es conveniente contar con la complicidad de todos los estamentos productivos, generar una cultura de implicación y esfuerzo, frente a la de baja productividad y despreocupación. Solo con un componente de claridad y cooperación es posible adecuar los mensajes a los trabajadores para poder condicionar una cultura de empresa participativa y productiva que genera calidad en el cliente.

La importancia del método en la gestión del absentismo

Para todo ello, es necesario disponer de un método de trabajo para el seguimiento y control del absentismo (Método Q-ready) mediante el cual se genera contacto permanente con el empleado enfermo o ausente, y se identifica la justificación o no de la ausencia. El mantener en el tiempo dicho método de gestión hace que la cultura de la empresa gire en sentido a la prevención de los problemas de salud, y como consecuencia de una preocupación y ocupación del empleador por los problemas de salud de sus trabajadores, excluyendo de este modelo a los absentistas de procesos injustificados, enmascaradores de otros problemas sociales, a los que se les debe aplicar una política correctiva, disciplinaria y coordinada por el servicio médico.

Hay que cambiar el concepto de “el empresario me vigila” por el de “el empresario se preocupa y se ocupa de mi problema de salud”.

Nos gustaría hacer una reflexión sobre absentismo y productividad, que en un principio parece que son incompatibles.

Es paradójico encontrar que en el País Vasco que es donde existe un mayor índice de absentismo laboral y es la economía regional que presenta los mayores ratios de productividad aparente en el trabajo. Esto solo demuestra el carácter interdisciplinar de este problema, que hace muy compleja su resolución. Necesita la implicación de todos los estamentos de la empresa, utilizar un método acreditado para modificar la tendencia existente y regresar a valores de estabilidad y equilibrio, soportable para el mejor resultado del servicio. Esto requiere una reflexión en un capítulo aparte, pero no queríamos dejarlo pasar por curioso y paradójico.

Esto nos conduce a la conclusión de la multi-factorialidad en el desarrollo del fenómeno del absentismo en el sector turístico.

Desde nuestra experiencia en Q-ready, podemos asegurar que, siguiendo un método y la implicación de todo el estamento operacional de la empresa, es posible frenar esta tendencia e ir revirtiéndola hasta valores sostenibles y compatibles con la calidad del servicio a prestar al cliente. Hay luz al final del túnel y, por tanto, herramientas para la reversión de este panorama tan dramático como es el incremento secuencial del absentismo en la empresa turística.

El coste del absentismo

Hemos de tener en cuenta que el coste del absentismo ha de ser calculado en base al coste directo del trabajador ausente, más una serie de costes indirectos asociados, como selección y formación del sustituto, información y formación en prevención de riesgos laborales, EPIS, adaptación al puesto del sustituto… Todo ello conlleva a duplicar y a veces a triplicar el gasto de la persona que se sustituye. En base a esta realidad, hemos de contemplar que la calidad del servicio ha de verse mermada, así como la percepción de la calidad por el cliente, que se ve muy deteriorada durante el proceso de sustitución.

Análisis de los datos

A continuación, vamos a adjuntar una serie de datos de los diferentes CNAEs que conforman el sector (Fuentes utilizadas: Informe Randstad 2023 sobre absentismo).

• Transporte marítimo y por vías navegables interiores
• Transporte aéreo
• Almacenamiento y actividades anexas al transporte
• Servicios de alojamiento
• Servicios de comidas y bebidas
• Actividades de agencias de viajes, operadores turísticos, servicios de reservas y actividades relacionadas con los mismos

Ocupados por sector de actividad

Índices de absentismo por CNAES del sector

Trabajadores de baja media por CNAES

• La tasa de ausencia del puesto de trabajo llega al 17,3% en agencias de viajes, operadores turísticos y servicios de reservas.
• El top 5 de los trabajos en España con mayores índices de absentismo laboral está copado por actividades del sector turístico.